Тенденция 2: Рост роли средних и мелких клиентов на рынке ПО

Все более-менее крупные компании уже давно под давлением лицензионных рисков (а для такого рода потребителей программного обеспечения они особенно высоки) а также при наличии достаточно больших бюджетов на нужды IT приобрели все необходимое для них ПО, либо вышли на план лицензирования и методически его исполняют, отбирая продавцов на конкурсной основе.

Если же говорить о более-менее открытых секторах рынка программного обеспечения, то тут можно выделить возрастающую активность средних и мелких компаний. При сравнительно небольших рисках связанных с использованием нелицензионного ПО, а так-же скромных бюджетах, руководство данного класса клиентов все большее внимание уделяет именно преимуществам, которые можно извлечь из приобретаемого программного обеспечения, ищет в покупаемых программных продуктах, решениях и услугах на их основе максимального удовлетворения своих потребностей. И выбор в данном случае – есть.

На этом фоне растет значение качества оказываемых поставщиками услуг: мы не можем тратить наш достаточно сжатый бюджет бездумно, и при наличии двух сходных предложений выберем то,  которое в большей степени удовлетворит наши потребности.

Но программное обеспечение – это весьма своеобразный товар, в частности, офисный пакет или антивирус купленный у одного поставщика ничем не будет отличаться от аналогичного продукта, купленного у другого поставщика: это будет один и тот же продукт. И то отношение к работе с нами, которое проявит потенциальный поставщик – станет решающим в нашем выборе.

В данном случае – для поставщика важно обеспечить максимальное качество в достаточно массовой работе с клиентами, при этом максимально снижая издержки для получения минимально возможной наценки (Высокое качество обслуживания, индивидуальный подход и низкая цена).

Максимально реализовать все перечисленные требования может в настоящее время только онлайн-торговля, поэтому роль интернет-мангазинов программного обеспечения будет расти. Первейшей задачей для поставщика станет максимальное приближение к потребителю, максимально качественное информационное обеспечение продаж, грамотное представление товаров, позволяющее потребителю легко и самостоятельно выбрать подходящий для его нужд продукт, а также обеспечение максимального качества взаимодействия с клиентом в процессе поставки и логистики приобретенного программного продукта.

см. Softmagazin.ru