Знания в организации

Что такое знания?

Когда знания становятся знаниями?

Зачем знания нужны организации?

Что такое корпоративные знания? Чем они отличаются от знаний отдельного человека?

Любой современный руководитель, еще только садясь за планирование работы будущего предприятия, еще на этапе составление бизнес-плана, обращает внимание на элементы информационной среды будущей организации, не только на уровне потоков информации внешняя_среда – организация, но также и на движение информации внутри коллектива: от сотрудника к сотруднику. Здесь можно вспомнить о документообороте, или ставшем ныне модным, понятии бизнес-процессов. Но, как правило, дальше формального описания движения документов между сотрудниками, дело не заходит.

Однако нельзя забывать и о таком немаловажном аспекте внутренней среды организации, как знания: приобретаемые извне, возникающие внутри организации, передаваемые в процессе формального обучения, или просто в процессе работы между коллегами, приносимые и уносимые при их перемещениях.

Основным объектом труда современного человека является информация, знания же – это средство работы с информацией. Так, если информацию можно смело назвать одним из видов сырья для бизнеса, то знания в рамках этой аналогии уместно сравнить с инструментом. Именно с помощью знания сотрудник преобразует информационный поток на своем «входе» в информационный продукт на «выходе». Именно этот продукт сотрудник продает организации за свою зарплату.

Попытки найти качественное определение термину «знание», ключевому в данной статье, привели меня к мысли о том, что мы, в сущности, и не представляем себе, что такое знание. Есть много разнообразных определений, но большинство их сводятся к трактовке знания, как некоей совокупности информации. Однако эти два понятия следует отделять друг от друга. Информация сама по себе не является знанием, ни в какой форме. Она может служить для получения знания, может служить отражением знания, но само Знание формируется и всегда остается в голове носителя знания – человека. Однако, для простоты изложения, в статье я буду говорить о «получении», «сохранении» и «передаче» знаний, разумеется, предполагая, что речь идет о многоступенчатом, опосредованном процессе, в котором принимает участие не само знание, а его выражение в той или иной форме. Это может быть, например, устная речь, текст, ритуальные танцы папуасов, если хотите, – это ведь тоже своего рода способ передачи знаний.

Вообще же, можно так разграничить информацию и знания:

1. Книга, стоящая на полке – это просто совокупность бумаги и краски. Она не являет собой ни знания ни информации.
2. Носителем информации она становится только в момент чтения.
3. Знанием же информация становится только в голове человека в момент ее осмысления, актуализации и применения.

Корпоративное знание – это сумма знаний всех сотрудников организации, в сочетании с формальной и неформальной структурой внутренних взаимоотношений как каналов передачи знаний.

Корпоративное знание включает в себя накопленный опыт работы, представление о способах решения тех или иных задач и проблем, возникавших перед организацией и каждым из сотрудников ранее, представление об окружающем мире, о способах работы, о самой организации, объекте труда и потребителе.

Важнейшим свойством корпоративного знания является его доступность. Например, в компании есть два сотрудника А и Б. Сотрудник А уже сталкивался с задачей T, изучил ее, научился ее решать. Но сотруднику Б об этом не известно. Поэтому, сотруднику Б, когда он столкнется с задачей T придется заново генерировать знания о способах ее решения. Значение знаний сотрудника А, как корпоративных стремится к нулю.

Знания становятся корпоративными только тогда, когда они доступны для тех сотрудников организации, кому они необходимы.