Прорыв

Общество давно преодолело тот рубеж, когда основным определяющим фактором успеха бизнеса были материальные ресурсы. По мере же того как развивается нематериальная составляющая бизнеса, нарастает объем и скорость обновления информации, разнообразие поступающей информации, и многообразие ее источников, – растет и нагрузка на человека, с этой информацией работающего. Настал тот момент, когда пассивные способы управления знаниями организации перестают работать эффективно. Появилась потребность в инструментах активного управления знаниями, принадлежащими как отдельному сотруднику, так и организации в целом.

Сейчас известно множество средств, являющих собой попытку автоматизировать процесс управления знаниями. Однако следует заметить, что в большинстве своем средства эти – всего лишь развитие на новом уровне идей формального управления знаниями на уровне потоков информации как средства передачи знаний, таблиц баз данных как средства их накопления и некоей «бизнес-логики» как средства увязать все воедино. Лишь малая часть этих средств хоть в какой-то степени удовлетворяет основному требованию для подобной системы: требованию гибкости. Однако все эти решения однобоки, приспособлены для какого-то фиксированного функционала, не допуская расширения круга решаемых задач без сложных процедур внедрения, доработки и настройки.

Все сильнее ощущается потребность в инструменте, который объединил бы воедино множество информационных систем, работающих на современном предприятии, и при этом был бы гибок и мог самостоятельно адаптироваться под изменения внешних и внутренних условий, принимая на себя основную работу по управлению входящими и исходящими информационными потоками, а также управлению знаниями внутри организации.

Основной концепцией, которая будет доминировать в такой системе, станет идея «знания по запросу», когда человек с ней работающий, не должен запоминать всю необходимую в работе ему информацию, а сможет получить ее, введя запрос в системе на естественном языке. Система же примет на себя препроцессинг поступающей к человеку информации: будет определять ее приоритетность для обработки человеком, выделять в ней ключевые моменты для сообщения человеку, оценивать степень ее достоверности, а также определят форму ее представления таким образом, чтобы она соответствовала уровню знаний пользователя. Такая система, оперируя одновременно всеми информационными потоками в организации, сможет создать и поддерживать в актуальном состоянии единую базу знаний и информационную базу организации. Отслеживая ключевые события по поступающей информации, такая система сможет оповещать сотрудников о необходимости реакции на возникающие ситуации, а обрабатывая исходящую информацию, не допустит утечки важных сведений из организации, тем самым, обеспечивая безопасность имеющихся в ней знаний.

Более того, с появлением на рынке действительно полнофункциональных систем управления знаниями, появятся и новые сервисы, публичные и коммерческие, ориентированные на предоставление знаний по запросу. Появится разделение уровней накопления о обработки знаний: база знаний сотрудника – интеллектуальная информационная среда предприятия – публичный сервис баз знаний. Таким образом, на смену существующим ныне корпоративным порталам в интрасетях и WWW, придет новый формат, отличительной особенностью которого станет возможность предоставления информации в виде машинных знаний, которые непосредственно интегрируясь в базу знаний организации, смогут быть транслированы к любому удобному для обработки в конкретной ситуации виду, например полученные от публичного сервиса знания, представленные в общей форме, с помощью знаний системы организации смогут быть предоставлены пользователю на родном языке, вне зависимости от того каков был родной язык автора. Появится платформа для организации сред взаимодействия в межнациональных организациях на принципиально новом, отвязанном от языковых и культурных отличий участников системы, уровень.

Даже на основании показанных в этом кратком обзоре, и далеко не полностью описывающих потенциал технологии, примерах, можно понять: человечество вплотную подошло к новому качественному скачку, на место средств работы с информацией придут средства работы со знаниями. И по масштабам, скачок превзойдет прорыв в начале 80-х годов прошлого века, связанный с появлением персонального компьютера. О масштабах же рынка подобных систем, можно сказать, что по меньшей мере, он будет сопоставим с нынешним рынком информационных систем общественного, корпоративного пользования, вместе взятым с рядом рынков информационных услуг. По объему он, вероятно, превысит нынешний совокупный рынок информационных услуг Интернет, фактически придя на смену ему.

На основе всего вышеизложенного, можно сделать вывод: тот, кто первым выведет на рынок действующую интеллектуальную систему управления знаниями, будет иметь все шансы стать лидером рынка и занять доминирующее положение на нем в перспективе.